İade ve iptal

Bu sayfa, siparişlerinizi nasıl iptal edebileceğinizi, sorunlu bir ürün teslim aldığınızda ne yapmanız gerektiğini ve ödemenizin nasıl iade edileceğini açıklar.

1. Kısaca

• Onay gelmeden önce siparişinizi siteden iptal edebilirsiniz.
• Onaydan sonra iptal için 0541 416 76 07 numaralı telefondan bizi arayınız.
• Gıda ve hazır yemek siparişlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak sorunlu ürünlerde haklarınız saklıdır.
• Sorunu teslim anında ya da en kısa sürede bildiriniz.

2. Sipariş İptali

2.1. Onaydan önce

Siparişiniz "onay bekliyor" durumundayken siteden iptal edebilirsiniz. Ödemeniz alınmışsa tutar, ödeme yaptığınız karta iade edilir.

2.2. Onaydan sonra

Siparişiniz onaylandıktan sonra siteden iptal edemezsiniz. İptal için 0541 416 76 07 numaralı telefondan işletmeyi arayınız. İşletme, siparişin hazırlanma durumuna göre iptal talebinizi değerlendirir. İptal kabul edilirse ödemeniz iade edilir.

2.3. İşletme tarafından iptal

İşletme siparişi reddederse ya da belirtilen süre içinde onaylamazsa, sipariş iptal olur. Online ödeme yaptıysanız tutar ödeme yaptığınız karta iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Gıda, içecek, hazır yemek, tatlı ve pasta gibi çabuk bozulabilen ürünlerde ve size özel istekle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu konudaki ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır. Bu durum, sorunlu ürünlerde haklarınızı ortadan kaldırmaz.

4. Ürün Sorunları

4.1. Hangi durumlarda?

• Sipariş ettiğiniz ürün yerine farklı bir ürün geldiyse (yanlış ürün).
• Siparişinizde olması gereken bir ürün ya da parça eksikse (eksik ürün).
• Ürün bozuk, soğuk, yanmış, hatalı hazırlanmış ya da yabancı madde içeriyorsa (ayıplı ürün).

4.2. Ne zaman bildirmeliyim?

Sorunu ürünü teslim aldığınız anda ya da en kısa sürede bildiriniz. Ürünün fotoğrafını çekmeniz, sorunu hızlı çözmemize yardımcı olur. Gıda ürünlerinde bekleme, sorunun ürünü etkilemesine yol açabilir.

4.3. Nasıl bildirmeliyim?

• Telefon: 0541 416 76 07
• E-posta: —

Bildiriminizde sipariş özetinde gösterilen sipariş bilgilerini, sorunun kısa açıklamasını ve varsa fotoğrafını paylaşınız.

4.4. Ne olur?

İşletme sorunu inceler. Yanlış ya da eksik ürün teslim edildiyse, eksik ürün tamamlanır ya da ilgili tutar size iade edilir. Ayıplı ürün teslim edildiyse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tanıdığı haklar saklıdır. Bu haklar arasında ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme yer alır. Hangi çözümün uygulanacağı, sorunun niteliğine ve İşletme ile yapacağınız görüşmeye göre belirlenir.

Gıda ürünleri hijyen nedeniyle geri alınıp yeniden satılamaz. Bu nedenle ürün sorunlarında çoğunlukla ürünün iadesi yerine tutar iadesi ya da bedel indirimi uygulanır.

5. İade Süresi ve Yöntemi

• Online ödeme: İade, ödeme yaptığınız karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi kartınızı veren bankaya bağlıdır.
• Kapıda ödeme: İade yöntemi, İşletme ile iletişime geçerek birlikte belirlenir. Banka havalesi ile iade yapılacaksa, IBAN bilgisi sizden istenebilir.

İade işlemi, iadeye karar verildikten sonra en geç 14 gün içinde başlatılır.

6. Hesap Kapatma

Müşteri hesabınızı kapatmanız, devam eden bir siparişin iptalini, iadesini ya da ayıp bildirimini ortadan kaldırmaz. Bu süreçleri hesabınızı kapatmadan önce tamamlayınız.

7. İletişim

İptal, iade ve ürün sorunları için bize ulaşabilirsiniz.

• Telefon: 0541 416 76 07
• E-posta: —
• Adres: Çanakkale Caddesi No: 51, Cumhuriyet Mah., Çan/Çanakkale